Jó példa a helyszínen dolgozó vasutasok és a MÁV Direkt egyet nem értésére, kedvezményeket illetően. Levél alant.
Szia!
A történet 2010.04.25.-én történt Szolnok állomáson.
Előzmény: A Munkaügyi Központon keresztül járok tanfolyamra Szolnokra elméletre,gyakorlatra Budapestre.Állandó lakcímem Jászkisér,ideiglenes Budapest,ezért Jászkisér-Szolnok és Szolnok-Budapest viszonylatban is megkaptam a 90%os kedvezményre való igazolványt.
Azt történt,hogy 2010.04.24.-én (szombat)egyik barátnőmmel,aki szintén a kedvezményre jogosult,a Jászkisérről 20:14kor Szolnokra induló vonattal mentünk.Jászkisér állomáson nem volt jegykiadás,ezért a vonaton kellett megvenni a kalauztól,aki az igazolvány megnézése,és rendben találása után kiadta a 90% os jegyet.
Szolnokról Jászkisérre 2010.04.25.-én(vasárnap) reggel 5:02es (Szolnok-Budapest-Keleti) vonattal mentünk el Újszászig,mert ott volt csatlakozás tovább Jászkisérre.
Szolnokon odamentünk a 2es pénztárhoz,ahol egy hölgy volt a pénztáros.Kértünk tőle 2 db 90%os jegyet,megkérdezte milyen kedvezménnyel.Mondtuk neki,hogy képzés.Azt mondta,hogy ő nem adja ki a jegyet,mert korán reggel biztos nem a suliból jövünk,meg amúgy is hétvége van.Megkérdezte a 3as pénztárnál lévő szintén hölgy véleményét,aki szerint sem jár a kedvezményes jegy,mivel hétvége is van,és korán!Mondtam neki,hogy de nincs ráírva semmi,hogy csak hétköznap vehető igénybe,és van amikor hétvégén is be kell menni gyakorlatra,megmutattam neki az igazolányt,de annak ellenére is azt mondta,hogy nem adja ki.Barátnőm azt mondta,hogy hagyjuk rá ,vegyük meg a teljesárú jegyet,mivel úgy sem adja ki,így megvettük a teljesárú jegyet ( 90%os jegy 75Ft a teljesárú 735Ft).Engem nagyon bántott,mert tudtam h ki lehet adni,meg nem ez az első alaklom h hétvégn a kedvezménnyel utazok,és amúgy meg mi van akkor,hogy ha csak annyi pénzünk lett volna,hogy 90%ossal hazatudjuk menni?! Megbüntet a kalauz?!Az információ nem volt nyitva,mert reggel 6tól este 8ig van.Kerestem egy tájékoztató plakátot,amin rajta volt a Máv-direkt telefonszáma,ami 0-24 óráig hívható.Felhívtam,majd elmondtam a hölgynek a panaszomat,ő azt mondta,hogy hétfőn kérdezzem meg az iskolát,hogy jár e hétvégén is a kedvezmény vagy sem,ha igen,akkor menjek vissza hétfőn és tegyek panaszt.Mondtam neki,hogy nem én vagyok az egyetlen akinek nem adták ki a jegyét.Mondta,hogy tartsam a vonalat felhívja Szolnokot,hogy miért nem adták ki a jegyet,tartottam kb 2 percig,majd visszakapcsolt,hogy Szolnok nem vette fel a telefont,de megkérdezte Miskolcot,és Miskolc azt mondta ,hogy ki kellett volna adni Szolnoknak a jegyet.Azt javasolta menjek oda,és tegyek panaszt,kérjem el a panaszkönyvet.Kérdeztem mi van ha nem adja ide? Azt mondta,hogy ilyen nincs.Kötelessége ideadnia.De mégis van ilyen! Mert nem kaptam meg a könyvet! Visszamentem a 2es pénztáros hölgyhöz,aki nem adta ki a jegyet,közöltem vele,hogy panaszt szeretnék tenni.Ő megkérdezte,hogy miért? Mondtam,hogy nem vagyok köteles elmondani,azt mondták a Máv direktnél,erre ő csak annyit mondott,hogy "azok azt sem tudják h milyen kedvezményhez milyen jegy jár" és hogy menjek vissza reggel 6kor,mert akkor van információ.Mondtam neki,hogy ugye ezt nem gondolja komolyan,hogy azért jöjjek vissza,hogy panaszt tegyek.Mondta,hogy akkor kicseréli a jegyemet,ekkor megvoltam győződve arról,hogy azt akarja,hogy ne tegyek panaszt.Mondtam neki,hogy akkor is panszt szeretnék tenni,de ő tovább erősködött,hogy nem tart semeddig még visszacseréli,de vállaljam a következményeket,ha a kalauz a vonaton megbüntet,és hogy akkor ő is panaszt tesz,hogy felajánlotta a jegycserét,de én nem fogadtam el.Mondtam,hogy rendben,de akkor is panaszt szeretnék tenni,ekkor már kezdtem ideges lenni.Azt mondta várjak,majd kikapcsolta a mikrofonját,gondolom,hogy ne halljak semmit,és a 3as pénztárnál lévő hölgyhöz beszélt.Visszakapcsolta és azt mondta,hogy várjak még ,mert hív egy jegyizsgálót,és majd az megmondja,hogy jogosult vagyok e vagy sem a kedvezményre,kb 2 percet vártam és jött 2 jegyvizsgáló,az egyik odajött és megkérdezte,hogy mi a gond? Elmondtam neki,hogy mi a problémám.Megmutattam neki,hogy az igazolványt,amiben le van írva,hogy "...képzésen részt vesz,ezért korlátlan számú kedvezményes menetjegy igénybevételére jogosult....85/2007. (IV. 25.) Kormányrendelet alapján." Azt mondta a jegyvizsgáló,hogy akkor sem fogják ma már kiadni nekem a 90%os jegyet,mert hétvége van,és túl korán,majd elment,de a könyvet akkor sem kaptam meg!Felhívtam szintén a Máv direktet,a hölgy már tudta miről van szó.Elmondtam neki,hogy mi történt,és hogy nem kaptam meg a panaszkönyvet,akkor kicsit fel volt háborodva,azt mondta akkor majd ő felveszi a jegyzőkönyvet és továbbítja,majd felvette azt.Kérdezte van e tanúm,mondtam neki,hogy van,egyik ismerősöm,aki szintén nem kapta meg a kedvezményes jegyet.Azt mondta az ügyintéző,hogy 15 napon belül tájékoztatnak.Kíváncsi leszek mi lesz a következménye!A teljesárú jegyemet a biztonság kedvéért megtartottam.
Köszönöm!
Üdv.: Dani
