...valóban nem volt. Az okok elég prózaiak és egyszerűek: az utolsó megjelent panasz után egy hétig nem jött kitehető levél, ezután pedig a vizsgaidőszak és egy egyhetes nyitrai vasútmodell-kiállítás kötelmei foglaltak le. Most van pár új levél, amelyek keddtől ismét a szokásos 8:00-kor megjelennek a blogon, de ezek is kb. másfél hétre elegendőek. Az utolsó pár hét is elég nyögvenyelősen ment, olyanok is megjelentek, amelyeket egy posztban gazdagabb időszakban biztosan nem tettem volna ki, ezt gondolom éreztétek ti is. Ha nincs miből dolgozni, akkor nem megy, bár tény, hogy ez (sajnos) nem azt jelenti, hogy a MÁV háza táján minden oké lenne.

Szóval kedden lesz poszt, pontosan addig, amíg érkezik új.

Tisztelt Megint Állunk Vazze! Véletlenül találtam meg ezt a honlapot, ahol arra biztatnak, hogy ha van valami mávval kapcsolatos élménye valakinek, akkor írja meg nyugodtan.

A történet: 2009 október 2.-án utaztam vasúton hazafelé, Budapestről Monorra. A fenti napon a vasúti ellenőrök igazoltattak, és a bérlet mellé kérték a személyigazolványomat is, a keresgélés közben vettem észre, hogy nincs nálam, csak a jogosítványom és a diákigazolványom, mivel akkor egyetemre jártam. Az ellenőrök nagyon megalázó módon bántak velem, nem valami "barátságos" hangnemben beszéltek velem, kiabáltak, majdnem megvertek, igyekeztek megalázni, végül leszállítottak a vonatról, és Monoron kihívták a rendőrséget, akik a jogosítvány száma alapján igazolták, hogy valóban én vagyok a bérleten szereplő egyén. Az ellenőr már a vonaton megmondta, ha nem fizetek neki helyben 6000 forintot, akkor fizetek majd húszat. És lám neki lett igaza.. Állítólag egyszer már kaptam egy pénzügyi bírságot, amit valamiért nem kaptam meg. Így emiatt a magasabb pénzösszeg.
Írtam egy fellebezést a t. MÁV zrt-nek, melyben leírtam, hogy 2003 óta bérletem van, amit a munkáltatóm igazolni is tud, mivel közalkalmazott vagyok, s a munkáltatóm hozzájárul a bérlet költségeihez, továbbá a mai napig rendelkezem bérlettel. meg azt is, hogy nem kaptam meg az első bírságot. De ez nem érdekelte őket, írták fizetnem kell, mert bíróság útján behajtják a fent nevezett összeget.
Nem tudom, hogy létezik-e valamilyen Szervezett, aki segíteni tudna nekem, mert teljesen embertelennek tartom. Még a vonaton megkérdeztem az ellenőröket, hogy be lehetne mutatni másnap a személyigazolványomat valahol, de ők kategorikusan kijelentették, hogy nem. Most meg az elutasító levélben meg azt írta a kedves hölgyike, hogy miért nem tettem meg, hisz 15 napon belüli felmutatás esetén, csak 1000 forintot kell fizetni. Nem semmi, mondtam magamnak, hisz van mikor napjában négyszer is vagyok vasútállomáson, így ez könnyen ment volna. De hát az ellenőrök mást állítottak...

 Belátom én, hogy vannak szabályok, amiket be kell tartani. Kérdem én, az ellenőrnek nem hiteles és utasbarátnak kéne lenni. Így is elég nehéz az élet, nem kéne tovább nehezíteni...
Köszönöm, hogy elolvasták!

Tisztelettel: B.K.

 

Na, ez most keményebb lesz.

Tisztelt Raáb Donát!

Az alábbi levelet két példányban elküldtem a MÁV-START Zrt. illetékeseinek, ezért kérném, feléjük ezt ne továbbítsák, pusztán észrevételként közölje a blogján.

Tisztelt Ügyfélszolgálat!

Az 1997. évi CLV. (fogyasztóvédelmi) törvény 17/A. § (3)-ra hivatkozva szeretném közölni a MÁV-START Zrt. által nyújtott szolgáltatás igénybevétele közben tapasztalt panaszomat.

2011. január 2-án 30 napos, Kiskunhalas - Kelebia útvonalra érvényes tanulóbérlettel (2010.12.19.12:37-kor Kiskunhalason kiállított bérlet, CIV:00132479, pénztáros azonosítószáma: 62632105) utaztam Kelebiáról Kiskunhalasra a Kelebiáról 18:46-kor induló 7901-es vonalszámú sebes vonattal (mozdony száma: V43-1193, vezérlő kocsi száma: 311).

A vonatra 18:42-kor szálltam fel, lepakoltam, majd az ablakba könyökölve rokonommal búcsúzkodtam. A vonat 18:44-kor szabad jelzést kapott és elindult, majd rövid szakasz megtétele után szaggatottan fékezve megállt. Ekkor a mozdonyvezető (nem fiatal, őszülő, rövid tüskés hajjal) a vezérlő kocsiból kilépve elindult hátra a mozdony irányába. A közelembe érve a következőt mondta: „Ne húzogasd a szád bazd meg, mert beverem a képed!”, majd bal öklével az arcom felé suhintott (nem tartom kizártnak, hogy valamilyen tárgy is volt a kezében, a rokonom meglátása szerint zseblámpa). Az ökle elöl kitértem, különben eltalált volna. Visszafelé jövet, miután gondolom helyreállította a hibát a következőt mondta: „Örüljél neki bazd meg, hogy egyáltalán működik ez a szar a kurva anyád!”, miközben tüntetőleg az öklét rázta. Válaszul próbáltam magam türtőztetni és érzésem szerint finomat közöltem vele, hogy a számban csokoládé van, melyből tévesen érezhette azt, hogy a szó nélkül megjegyzést teszek a helyzetre. A mozdonyvezető válaszul még obszcénebb módon közölte, hogy nem kötelező igénybe vennem a vasút személyszállítási szolgáltatásait, mert létezik más közlekedési eszköz is.

A szolgáltatás minőségét és helyzetét megértem és elfogadom. Az viszont, hogy egy apró rendellenesség (ami nem befolyásolta az utazást) olyan módon felbőszítse cégük alkalmazottját, hogy az utána engem, mint utast sértegessen és fizikailag fenyegessen, valamint félelmet keltsen mindkettőnkben, azt tűrhetetlennek tartom. Régóta és rendszeresen utazom vonaton, de ilyen tapasztalatom még hallomásból sem volt.

Ettől függetlenül a vonat menetrend szerint közlekedett, magával az utazással elégedett vagyok, a mozdonyvezető szakmai rátermettsége szerintem megfelelő.

Kérném az eset kivizsgálását, az érintett alkalmazott felelősségre vonását, tájékoztatást az eredményről, valamint az okozott erkölcsi kár megtérítését.

Tisztelettel:

P.

Helló,

a következő nem túl nagy, de esetleg érdekes problémám lenne. A téma elég régi, de nekem most új fordulatot vett: a regisztrációs jegy 6 éven aluliak részére.

Elég sokat utazom a Keleti-Isaszeg vonalon, eddig gyerek nélkül tettem, most a fiamat is vittem magammal. Kényelmes pasi vagyok, nem állok sorba ha ott az automata, megvettem a 33%-os jegyet, rajta a gyerekkedvezmény felírat.
A probléma a következő volt: nem volt regjegye a fiamnak. A kalauz adott a vonaton, de január 1-től ezt már nem biztosítja a máv (a kalauz elmondása szerint).

A probléma a következő:
- automatából nincs regjegy
- vonaton szintén nem adnak
- péntek délután próbálj vásárolni jegyet a keletiben....

A megoldás szerintem borzasztó egyszerű lenne:

- hamár van az a 33%-os kedvezmény..és a jegyen feltüntetik azt, hogy 6 éven aluli gyerekkel veszem ezt igénybe, erre a típusú jegyre n kelljen már külön még egy regjegyet is kérnem....

remélem valamelyik okos mávos olvassa :)

kishobo

Szia!

Itt a Karácsony, persze a MÁV most is meglepte a tőlük megszokott ajándékkal a hazautazó utasokat. Nem, most nem a sztrájkoló vasutasok tettek keresztbe a Tisztelt Utazóközönségnek, egészen más történt.

Csütörtökön, december 23-án reggel, mentrend szerint - ahogy szoktuk - megvásároltuk a jegyünket interneten. A vonat indulása előtt fél órával (13.40 körül) már a Keleti pályaudvaron voltunk, és hosszú, kígyózó sorra lettünk figyelmesek a MÁV Internetes jegykiadó kioszknál. Egy srác szerencsétlenkedett az automatánál, a képernyőn szép nagy piros háromszög jelent meg. Megjegyeztem nővéremnek, hogy a MÁV jegykiadó automatája, vagy épp a hálózat valószínűleg megadta magát. Gyorsan a pályaudvar oldalsó szárnyához siettünk, ahol két jegykiadó automata is volt. Az automaták ott voltak, viszont nem működtek, a kód beírása után az adatlekérésnél időzött, majd a korábban látott piros háromszög jelent meg a kijelzőjén. Egyik utastársamnak még sikerült a jegykiadása, viszont utána megmakacsolta magát a rendszer, semmit sem adott ki, a hibaüzeneten kívül. A belső automata közben teljesen lefagyott.

Az automatán található telefonszámot, kb. 5-6 perc várakoztatás után - miközben hajtogatták, hogy mennyire fontos a hívásom - felvette az ügyfélszolgálat (az automatánál még több utas várakozott telefonon az ügyfélszolgálatra), akinek - az alaphangulat (nagyon mérges voltam) és a zaj miatt - hangosabban jelentettem be, hogy a Keleti pályaudvaron található kioszkok közül egyik sem működik. Az ügyfélszolgálatos elmondta, hogy nem csak a Keletinél van ez a probléma, a Nyugatinál, és több helyen sem megy, és tudnak róla. Tudom, hogy ilyenkor fel lehet szállni jegy nélkül is a vonatra, és a jegykezelőnek kell jelezni a problémát, aki elkéri az adatainkat, utasleadási lapot ad, majd ezzel, ezt bemutatva az Ügyfélszolgálaton törlik a papíron kiszabott büntetést. Persze azért megkérdeztem a telefonos ügyfélszolgálatostól nem látva a dühtől, hogy ilyenkor akkor mi a teendő. Elmondta azt, amit már eddig is tudtam. A beléptető kapunál álló hölgy is ugyanezt az információt erősítette meg. Megkérdeztem azért még a telefonos ügyfélszolgálat munkatársától indulatosan, hogy miért nem lehet erre felkészülni?

Ezzel az eljárással már csak azért sem értek egyet, mert a szolgáltató hibája miatt a vétlen utas kerül kellemetlen helyzetbe, a vétlen utas veri költségbe magát, és az vétlen utas idejéből kell a szolgáltató hibája miatt időt szánnia a procedúra elintézésére. Nem igazán értem, hogy a megnövekedett utasforgalom miatt miért nem készülnek fel a rohamra, és a rendszer esetleges hibájára, miért nem lehet még mindig SMS-ben visszaigazolást kapni a jegyvásárlásról, miért nem elég csak a számot bemondani a jegykezelőnek, aki ellenőrizni tudná, hogy jogosan vesszük-e igénybe a szolgáltatást.

A vonatra felszállva jeleztük a jegykezelőnek a problémát, akiről csakis a legjobban tudok nyilatkozni. Emberséges volt, az utasoknak Kellemes Ünnepeket kívánva végezte a munkáját, megírta az Utasleadási lapot, a vonatról lesegítette az utasokat.

Már előre tartok attól, hogy visszautazáskor - amire a jegyet szintén előre megvettem, de a hiba miatt nem tudtam átvenni - lesz-e bármilyen probléma. Persze a MÁV a rendszer hibájáról semmilyen közleményt nem adott ki, vagy legalább is nem olvastam erről semmit sem.

A blog olvasóinak Boldog, Békés Ünnepeket kívánok!

Üdv.,

VP