A MÁV-START Zrt. személyszállító vasúttársaság kiemelten fontosnak tartja az ügyfélközpontúságot, a kényelmes és komfortos jegyvásárlást és utazást, az utasokkal történő hatékony kommunikációt. Ennek jegyében Pécsett a vasútállomás és a belvárosi menetjegyiroda mellett január 17-én 13 órakor egy újabb egyetemi jegypénztár nyílik, ahol a  jegy értékesítés január 28.-ától fog üzemelni.

Az egyetemi pénztár a Pécsi Tudományegyetem (PTE) főépületében (az Ifjúság úti főbejárat felőli aulában) fog működni a Turizmus Tanszék Turisztikai Tanirodájaként. Ez azt jelenti, hogy a diákok gyakorlatokon vesznek részt az irodában, viszont a jegyeket –a többi egyetemi pénztárakhoz hasonlóan – olyan szakmailag felkészült munkatársaktól vásárolhatják meg, akik érvényes belföldi vasúti menetjegy értékesítő vizsgával rendelkeznek. A jegyiroda hétfőtől péntekig áll az utasok rendelkezésére, alkalmazkodva az egyetem nyitva tartásához.  A PTE jó földrajzi elhelyezkedése miatt várhatóan nemcsak a diákok fognak élni ezzel a szolgáltatással, hanem a környék dolgozói, lakói is itt váltják majd meg vasúti menetjegyüket. Az eddigi tapasztalatok azt mutatják, hogy az egyetemi pénztárak bevétele megfelel egy kisebb vasútállomás pénztári forgalmával, illetve az egyetemeken üzemeltetett jegypénztárak tehermentesítik a hétvégi nagy forgalmú pénztárakat. Pécsett kívül Szegeden, Miskolcon, Debrecenben, Nyíregyházán, Győrött és Budapesten (BME és ELTE TTK) üzemel egyetemi jegypénztár.

A most átadásra kerülő egyetemi pénztár mellett 2007. december végén Budapest belvárosában nyitotta meg kapuit a MÁV-START Menetjegyiroda (1051 Budapest, József Attila utca 16.). A legnagyobb, 150 négyzetméter utasfogadó térrel rendelkező iroda korszerű, európai minta alapján készült. Szolgáltatásai között nemcsak a belföldi és nemzetközi menetjegy értékesítés szerepel, hanem charter- és külön vonatok megrendelése, csoportos utazások megszervezése, és információs szolgáltatás. A gyors ügyintézés érdekében modern ügyfélhívó rendszer működik, amely segítségével az utasok kiszolgálása diszkréten és gyorsan történik. A kényelem és hatékonyság érdekében készpénzzel, bankkártyával, és üdülési csekkel történő fizetésre is lehetőség nyílik.

A nemrég átadásra került budapesti MÁV-START Menetjegyiroda és a pécsi egyetemi jegypénztárral is a MÁV-START Zrt. szeretné növelni szolgáltatásainak színvonalát.

MÁV-START Zrt.

Kommunikációs Igazgatóság

A MÁV-START Zrt. számára rendkívül fontos, hogy szolgáltatásai színvonalával elégedettek legyenek utasai, ezért a személyszállító vasúttársaság üzleti területe egy korábbi még 2007-es döntése alapján, januártól termékmenedzser munkatársakkal ellenőrizteti a szolgáltatások színvonalát. A több éves vasutas szakmai tapasztalatokkal rendelkező munkatársak az utasok elvárásai alapján vizsgálják többek között a mellékhelyiségek és utasterek tisztaságát, a fűtés és légkondicionáló berendezések működését, a vonatkésések okait, a vasútállomások állapotát, az utas tájékoztatást, a komfort és kényelmi szolgáltatások minőségét.

A naponta 2700 személyvonat közlekedését 20 termékmenedzser ellenőrizni, éjjel-nappali szolgálatban. Az ellenőrzés kiterjed a forgalmas, frekventált vonalakra, illetve a kisebb utasforgalmat bonyolító járatokra is. Munkatársaink folyamatosan kapcsolatban állnak a MÁV Zrt. illetékes szakembereivel, illetve a vasúti szolgáltató cégekkel. Az utazások során tapasztalt bármilyen probléma esetén a termékmenedzser munkatársak azonnal jelzik a hibát, és a probléma jellegétől függően a lehető leggyorsabban intézkednek.

Az általános utazási tapasztalatok mellett a termékmenedzser munkatársak folyamatosan kapcsolatban állnak a MÁV-START Zrt. ügyfélszolgálatával, a szolgáltatásokkal kapcsolatban beérkező utas panaszokat személyesen vizsgálják meg, és tesznek kezdeményező intézkedést a probléma megszüntetésére.

A most bevezetett intézkedésektől a MÁV-START Zrt. szeretné érzékelhetően növelni a szolgáltatásai színvonalát.


A MÁV-START Zrt. elnök, vezérigazgatója dr. Mosóczi László, a beérkezett utas panaszok, valamint saját tapasztalatai alapján vizsgálatot rendelt el, hogy az egyes vasúti személyszállító kocsik miért nincsenek fűtve, és ez által miért nem biztosítják az elvárható komfort érzetet.


MÁV-START Zrt.

Kommunikációs Igazgatóság