Hát már egy fokkal jobb a MÁV-Start weboldala mint az előző, de még sok hiányosság van.
Sziasztok!
Az komolyan vendégem egy sörre, aki megtalálja a MÁV honlapján, hogy mennyibe kerül egy Budapest - Bécs jegy. A Budapest - Prága is ér egy sört, mert az sincs ott. Ehelyett tudtátok, hogy Rezeknelből Daugavpilsbe 18€ 2. osztályon egy jegy? De a Vladivostok - Moszkva viszonylatról is kiederül, hogy elég hosszú és elég drága. Komolyan nem hiszem el, hogy a MÁV szerint fontosabb a transzibériai expresz árairól informálni a T. utazóközönséget egy szimpla Budapest - Bécs viszonylat helyett. A pdf. file-os megoldás pedig az állomási hirdetőtáblák világát idézik.
"Tisztelt Ügyfélszolgálat!
A következő problémával fordulok önökhöz: a honlapjukon a nemzetközi jegyárak teljességgel áttekinthetetlenek. Pár napja külföldi vendégeimnek próbáltam megtalálni, hogy mennyibe is kerülhet egy Budapest - Bécs jegy. Azon természtesen nem is lepődtem meg, hogy a honlap semmilyen idegen nyelven nem érhető el, de azon már jobban, hogy magyarul sem találtam meg azt az információt, amit kerestem. Annyit sikerült kiderítenem, hogy ha Hollandiába utazok, akkor plusz 10€-ért válthatok Bécsig jegyet, de ha csak Bécsig szeretnék menni, akkor arról egy szó sem volt sehol. Az érvényes díjszabás menüpont alatti letőlthető pdf file-ok semmilyen releváns konkrétumot nem tartalmaznak. Higgyék el, jobban érdekli az embereket, hogy mennyibe kerül az a jegy, mint hogy a díjszabást milyen ügyiratszám alatt jegyzik. Illetve az egyik érvényes díjszabások menűpont alatt lévő file-ban találltam meg azt a fontos információt is, hogy "A kerékpár szállításáért fizetendő díjakról a pénztárak és információs szolgálataink adnak
felvilágosítást. " A honalp nem egy információs szolgálat egyébként?
Ma pedig egy Budapest - Prága jegy árára lettem voltam kíváncsi. A jobb oldali ajánlatokból már Pozsonyig sikerült eljutnom, de az utána levő részről semmi információ.
Tanácsaim:
- A különféle kivonatok, mellékletek jobban mutatnának egy "Egyéb információk" menűpont alatt.
- Az ember általában úticél alapján dönt arról, hogy hova akar utazni, nem a kedvezmények alapján. Így a jelenleg fellelhető árakat nem Citystar, Go west és élményvonat az alpokba csoportosítás szerint kellene rendezni, hanem országonként, és azon belül városonként, de legalább útvonalanként. Ezután fel lehetne tüntetni az alap jegyár mellé, hogy milyen kedvezmény jár oda.
- Senki nem akar pdf file-okkal bajlódni. Főleg akkor, ha némelyik akár 70 oldalas is, és végül a keresett információ nincs is benne.
Azt megértem, hogy a modern és kulturált vasúti kocsik léte leginkább pénzkérdés, de az áttekinthető, hatékony információszolgáltatáshoz csak egy odafigyelés kell.
Köszönöm szépen. Várom válaszukat"
Archie
UI: Az ügyfélszolgálat már megkapta, szóval azzal ne fáradjatok.
