Pepepupu már említette élményét, a kicsapódó pisivel. Levelet is írt. Válaszoltak.

Íme:

Tisztelt XY,

Kedves Utasunk!

 

Köszönettel vettük a MÁV ZRt. részére megküldött észrevételét, mellyel kapcsolatban az alábbiakról tájékoztatjuk:

 

Egy újfajta rendszerszemléletben gondolkozunk a kocsitisztítás terén. Ez egy olyan követelményrendszer, amely az utasok elvárásaihoz jobban igazodó, a mostaninál szigorúbb ellenőrző- és értékelő struktúrát takar.

A rendszer átalakításának legfőbb oka a kocsik tisztasági állapotára vonatkozó utaspanaszok nagy száma. Felmérést készítettünk utasaink körében, hogy megismerjük a tisztasággal szemben támasztott elvárásaikat. Az új, szigorú követelményrendszert az Ő igényeiknek megfelelően és más európai vasúttársaságok tapasztalatait felhasználva alakítottuk ki.

 

2006-ban közbeszerzési eljárást hirdettünk, melynek kiírásakor a fent említett szempontokat tartottuk szem előtt. Az országot öt területre osztottuk fel, a jelentkezők ezen területekre külön-külön adhatták be pályázataikat.

Az  eredményesen zárult a tendernek köszönhetően a nyertes vállalkozók 2007. május 29-én léptek munkába.

A régió kocsijainak takarítását végző cégtől elvárjuk, hogy a megrendelt munkákat az új Tisztítási Előírásban meghatározott követelmények maradéktalan betartásával végezzék. Bízunk benne, hogy a változások minden utasunk megelégettségéhez vezetnek.

 

Köszönjük észrevételét, reméljük a jövőben elégedett utasaink között üdvözölhetjük.

 

 

Üdvözlettel:

 

XY

Ügyfélszolgálati  szakelőadó

Röhög a vakbelünk. Amikor a takarítós post született már régen elmúlt május 29. És a munka továbbra is a nullával egyenlő.
Köszönjük Kedves Szakelőadó a kimerítő sablon választ...