Zsolt az interneten vette meg a bérletét, majd amikor át szerette volna venni, a kioszk nem adta ki az állomáson.
Több vasúti dolgozót is megkérdezett, akik a szokásos tanácsot adták: szálljon fel a vonatra, büntettesse meg magát a kalauzzal, majd ezt utána a MÁV ügyfélszolgálatán törtlik.
Zsolt így is tett, de amikor Kelenföld után a Keleti pályaudvarra irányították, ott kiderült, hogy a már kifizetett pénzét majd valamikor visszakapja, ráadásul kezelési költséget is levonnak.
Íme a levél:
Tisztelt MÁV-Start Zrt!
Alábbi levelemet Önökön kívül az Új MÁV Blog szerkesztőségének is elküldöm, elkerülendő a többi utastárs pórul járását.
Mielőtt részletezném a problémámat, engedjék meg, hogy egy véleményt megfogalmazzak: örülök, hogy van elektronikus jegyvásárlásra lehetőség, lassan több, mint két éve ezzel a módszerrel veszek bérletet, menet- illetve pót- és helyjegyet. Amikor viszont egy jól működő rendszert - javítási céllal - sikerül elrontani, azt nem tudom szó nélkül hagyni. Itt pedig át is kapcsolnék a problémámra.
2011. augusztus 14, 23:00 után nem sokkal én, mint gyanútlan utas félhavi diákbérletet vásárolok az Önök oldalán keresztül. A vásárlás megtörténik, sikeres, visszajelzés megérkezik, benne a kóddal.
2011. augusztus 15, 5:30 környékén győri vasútállomás, 1. számú kioszk. Kódot beütöm és várom a csodát, a gép kiírja, hogy erre a foglalási számra nincs nyomtatható menetjegy. Odafáradok az egyik pénztárablakhoz, elmondom a kolleginának a problémámat, mutatom neki a kódot és azt is, hogy mit ír ki a rendszer. A válasz: "Hát ilyenkor nincs mit tenni, tessék felszállni a vonatra, a kalauz úr fog írni egy büntetést, azzal be kell menni az állomásfőnökségre Kelenföldön és ott majd intézkednek, visszautalják a pénzt." Sajnos nem tudtam ennyiben hagyni, ezért a 2. számú kioszkot is kipróbáltam, hasonlóan nagy sikerrel. Megkérdezek egy másik kollégát, hátha ő mást mond, nem ez lett volna az első alkalom. Nagy tanácskozás, majd ők is arra jutnak, hogy büntettessem meg magam a Maguk hülyesége miatt és menjek be Kelenföldre, ahol majd elintézik. A dolog azért csak nem hagyott nyugodni, felhívom a MÁV Direkt telefonos ügyfélszolgálatát, elregélem ott is a problémám, kollegina 20 perc várakoztatás után közli hogy igen, a jegyet még nem vették fel (meglepő, nemde?) Kérdezem tőle, hogy mi ilyenkor a teendő, csak hogy megerősítsen, gondoltam ha már hárman ugyanazt mondják, akkor van valami igazságtartalma. Ő elmondja, hogy próbáljam meg felvenni Kelenföldön is a jegyet és a büntetéses történet is elhangzik ismét, hibajegyet felvette. Vonatút megtörtént, büntetést megkaptam - itt jegyzem meg, hogy a kalauz legalább korrekt volt és nem állt neki kötekedni meg fenyegetőzni -, Kelenföldön leszállok, megpróbálom felvenni a jegyet - nem sikerül. Irány az információ, ahogy a kollegina és a kolléga korábban mondta. Mutatom a - valószínűleg három diplomával rendelkező - ügyintézőnek a papírt és hogy mi a problémám. Ő lényegében elküld melegebb éghajlatra, hogy ő itt egy pénztár és hogy mit kéne neki ezzel kezdenie. Elmondom neki, hogy talán ha ennél a szerencsétlen vállalatnál olyan emberek dolgoznának, akik nem csak egyenként, de összességében is értelmes mondatokat képesek kiejteni a szájukon, aminek van valóságtartalma is, akkor én nem harmadszorra rohangálnék a jegyem után az Önök hülyesége miatt. (Mert azt úgy hiszem Önök is elismerhetik, hogy ha a kioszkok és az e-Ticket rendszer minősíthetetlenül rossz (és nem is írnám le más szavakkal), nem az én hibám, ugyanakkor mégis engem hurcolnak meg, ami finoman szólva is nonsense.)
A rendkívül képzett kolléga eligazítása után következő állomás a Keleti pályaudvari állomásfőnökség (ami ugyebár Ügyfélszolgálat és ha a többi kollégájuk kapásból ezt mondja, nem rohangáltam volna fél órát a semmiért.) Bemegyek, elmondom a kolleginának a problémát, mire ő közli, hogy rendben, akkor írjak egy panaszt (átadja a nyomtatványt), amire leírom pár szóban, hogy mi a probléma. (Azért azt érezzük remélem, hogy pár szóban ezt leírni nem lehet.) Ennek esetre megpróbálom, kijelenti, hogy rendben akkor intézkedni fognak és a büntetést nem kell kifizetni. Kérdezem, hogy nagyjából mikor fogják visszautalni a pénzemet. A válasz "Azt nem lehet tudni". Meg sem lepődök. Kérdezem, a kérdésben előre tudva a választ, hogy gyanítom nem a teljes összeget (4750 Ft) fogom visszakapni. Mire ő közli "Hááát igen a kezelési költség az levonásra fog kerülni."
Itt pedig bátorkodnék megjegyezni, hogy ez a pofátlanság felső határa. Az egy dolog, hogy a MÁV mindenért az utast hurcolja meg és arra gondolni sem mer, hogy ennél a vállalatnál képzetlen és eltévelyedett emberek dolgoznak. De hogy még a MAGUK hülyesége és hibája miatt az ÉN pénzemből vonnak le, azt felháborítónak tartom. Az eset után a minimum amit elvárok, az egy értelmes válasz (amit természetesen a fent említett blog is meg fog kapni), valamint egy bocsánatkérés. Azt meg sem merem említeni, hogy a teljes összeget követelem vissza, mert tudom, hogy ez nem fog megtörténni.
És ha még egy tanácsot megengednek, ha már ilyen nagy fejlesztősdibe kezdtek az e-Ticket rendszerrel: oldják meg, hogy ha nem működik a kioszk, akkor a pénztárból is kiadható legyen a jegy kód alapján, és ne kelljen annak az utasnak, aki tisztességesen kifizette a jegyet fél napot rohangálnia és alsó hangon egy büntetést begyűjtenie a maguk hibás rendszere miatt. Inkább erre kellene hangsúlyt helyezni és nem az e-számlára, lehet jobban működne a rendszer.
Várom válaszukat.
Üdvözlettel:
* Zsolt
És megérkezett Zsolt kiegészítése az azóta eltelt időre vonatkozóan:
Hello!
Ehhez update annyi, hogy azóta törölték a dolgot (kerek 30 nappal az eset után felhívtak) és felajánlottak 6500 Ft értékű utazási utalványt, amit állítólag 1 héten belül megkapok. Azóta is várom. De ugye ezen nem is csodálkozom ezek után.
Üdv,
Zsolti
Veled is hasonló történt? Történeted, észrevételed, fontos közlendőd van, mely megjelenthet itt, az Új MÁV Blogon? Az e-mailt az ujmavblog@gmail.com címre küldheted, és mi kitesszük történeted!
|
