Már többször beszéltünk arról, hogy egyes esetekben az interneten megvett jegyek nem átvehetőek az állomásokon elhelyezett kioszkokból. Ilyenkor általában azt tanácsolják az utasnak, hogy szálljon fel a vonatra jegy nélkül, ott a kalauz megbünteti, s utólag a célállomásnál meg érvénytelenítik a büntetést.

Törzskommentelőinkkel már többször is értetlenkedtünk ezen a fura megoldáson, s most Péter is erről ír a levelében, ő is így járt. Esetében annyival módosult a dolog, hogy a célállomáson az ügyfélszolgálat sem volt a helyzet magaslatán.

Péter azt is megkérdezni, hogy a MÁV-Start elektronikus rendszerében miért nem látják mindenhol az Ő internetes jegyfoglalását?

Íme a levél:

Tisztelt Cím!

2011.03.30-án történt utazásom alkalmával Budapest-Szeged útvonalon bírságot kaptam.

Az ügy előmenetele, hogy interneten vásároltam menetjegyet, pótjeggyel, melyet láthatnak a csatolt dokumentumok között valami ok folytán nem sikerült a Nyugati pályaudvaron az automatából megkapnom. Az ügyfélirodában azt a felvilágosítást kaptam, hogy szálljak föl a szerelvényre és mondjam el a történetem a kalauznak, aki majd kitölt egy papírt és azzal forduljak majd Szegeden az ottani irodához és mutassam be a visszaigazolásom mellyel majd érvénytelenítik a bírságot.

A vonaton az ellenőr is megerősítette a Nyugatiban elhangzottakat. Szegedre érve megkerestem az irodát, de ott már nem akart a hölgy segíteni, mondván ezt így nem lehet megoldani. ezek után felhívtam az ügyfélszolgálatot és ott is azt közölték velem, hogy félre informáltak engem az ugyan csak mávos kollégák.

Problémáim:
- ha már elektronikus rendszer van miért nem látják az én befizetésem?
- miért nem tudnak megfelelő felvilágosítást adni az ügyfélirodában?
- miért kezelnek úgy, mint egy bliccelőt?
- a telefonos ügyfélszolgálat elérhetetlen

Mit látják levelem több helyre is elküldöm, mivel tarthatatlannak tartom, ezt a szolgáltatást a 21.században.

Tisztelettel:
* Péter