László idős szüleivel utazott Siófokról a Déli-pályaudvarra, s mivel a hőségriadó idején tették ezt, ezért már előre megváltották a helyjegyet az IC-re.

A horrorisztikus utazás a vonat beérkezésekor kezdődött, mert nem mondták be a hangosbemondón, a vonat melyik része lesz az IC, ráadásul Lászlóék alig bírtak felszállni, mert már indult is a vonat. Úgy látom, ez lassan kezd általánossá válni, így ezt a levelet is továbbítom a MÁV-Start ügyfélszolgálatának, hátha nekünk válaszolnak.

Természetesen az út nem volt a továbbiakban sem zökkenőmentes, de erről talán már hadd meséljen László, én átadom a szót:

Tisztelt Megintallunk.hu!

2011. július 9-én, szombaton Siófokról utaztunk a Délibe idős szüleimmel. A hőségriadóra tekintettel előre megváltottuk az IC pót- és helyjegyet.

Siófokon nem mondták be, hogy a vonaton lévő egyetlen IC kocsi hol helyezkedik el, mi előre álltunk, természetesen a végén volt.

Alig tudtunk felszállni, mert már csukódtak az ajtók. Az IC kocsiban a klíma nem működött, az ablakok nem nyithatók.

Kellemes szauna hőmérséklet uralkodott a kocsiban. A kalauz csak a második felszólításra volt hajlandó igazolni, hogy nem működik a klíma, holott előtte pont ő volt az, aki sikertelenül próbálta megjavítani azt.

A Déliben az igazolással a jegypénztárban próbáltuk meg visszakérni a klíma hiánya miatt az IC pótjegy árát, de 15 perces sorban állás után átküldtek az ügyfélszolgálatra.

Az ügyfélszolgálatos közölte, hogy az üzletszabályzat alapján csak bónt tud adni (amit újabb horror utazáshoz tudunk csak felhasználni), de kp-t azt nem ad.

Nem volt mit tenni, elfogadtam a 3x360 Ft helyett a 3x300 Ft értékű bónt (fabatkát).

Itthon néztem meg az üzletszabályzatot, ami szerint köteles lett volna az utas kérésére az ügyfélszolgálat kp-t adni.

A START ügyfélszolgálatára írt panaszomat a mai napig nem válaszolták meg.

Üdvözlettel, egy volt utas

  

Veled is hasonló történt? Történeted, észrevételed, fontos közlendőd van, mely megjelenthet itt, az Új MÁV Blogon? Az e-mailt az ujmavblog@gmail.com címre küldheted, és mi kitesszük történeted! Elindult hírlevelünk, ha érdekel a vasút, vagy olvashatónak találtad ezt a bejegyzést, akkor kattints ide, és olvasd a részleteket!