Szia!

Itt a Karácsony, persze a MÁV most is meglepte a tőlük megszokott ajándékkal a hazautazó utasokat. Nem, most nem a sztrájkoló vasutasok tettek keresztbe a Tisztelt Utazóközönségnek, egészen más történt.

Csütörtökön, december 23-án reggel, mentrend szerint - ahogy szoktuk - megvásároltuk a jegyünket interneten. A vonat indulása előtt fél órával (13.40 körül) már a Keleti pályaudvaron voltunk, és hosszú, kígyózó sorra lettünk figyelmesek a MÁV Internetes jegykiadó kioszknál. Egy srác szerencsétlenkedett az automatánál, a képernyőn szép nagy piros háromszög jelent meg. Megjegyeztem nővéremnek, hogy a MÁV jegykiadó automatája, vagy épp a hálózat valószínűleg megadta magát. Gyorsan a pályaudvar oldalsó szárnyához siettünk, ahol két jegykiadó automata is volt. Az automaták ott voltak, viszont nem működtek, a kód beírása után az adatlekérésnél időzött, majd a korábban látott piros háromszög jelent meg a kijelzőjén. Egyik utastársamnak még sikerült a jegykiadása, viszont utána megmakacsolta magát a rendszer, semmit sem adott ki, a hibaüzeneten kívül. A belső automata közben teljesen lefagyott.

Az automatán található telefonszámot, kb. 5-6 perc várakoztatás után - miközben hajtogatták, hogy mennyire fontos a hívásom - felvette az ügyfélszolgálat (az automatánál még több utas várakozott telefonon az ügyfélszolgálatra), akinek - az alaphangulat (nagyon mérges voltam) és a zaj miatt - hangosabban jelentettem be, hogy a Keleti pályaudvaron található kioszkok közül egyik sem működik. Az ügyfélszolgálatos elmondta, hogy nem csak a Keletinél van ez a probléma, a Nyugatinál, és több helyen sem megy, és tudnak róla. Tudom, hogy ilyenkor fel lehet szállni jegy nélkül is a vonatra, és a jegykezelőnek kell jelezni a problémát, aki elkéri az adatainkat, utasleadási lapot ad, majd ezzel, ezt bemutatva az Ügyfélszolgálaton törlik a papíron kiszabott büntetést. Persze azért megkérdeztem a telefonos ügyfélszolgálatostól nem látva a dühtől, hogy ilyenkor akkor mi a teendő. Elmondta azt, amit már eddig is tudtam. A beléptető kapunál álló hölgy is ugyanezt az információt erősítette meg. Megkérdeztem azért még a telefonos ügyfélszolgálat munkatársától indulatosan, hogy miért nem lehet erre felkészülni?

Ezzel az eljárással már csak azért sem értek egyet, mert a szolgáltató hibája miatt a vétlen utas kerül kellemetlen helyzetbe, a vétlen utas veri költségbe magát, és az vétlen utas idejéből kell a szolgáltató hibája miatt időt szánnia a procedúra elintézésére. Nem igazán értem, hogy a megnövekedett utasforgalom miatt miért nem készülnek fel a rohamra, és a rendszer esetleges hibájára, miért nem lehet még mindig SMS-ben visszaigazolást kapni a jegyvásárlásról, miért nem elég csak a számot bemondani a jegykezelőnek, aki ellenőrizni tudná, hogy jogosan vesszük-e igénybe a szolgáltatást.

A vonatra felszállva jeleztük a jegykezelőnek a problémát, akiről csakis a legjobban tudok nyilatkozni. Emberséges volt, az utasoknak Kellemes Ünnepeket kívánva végezte a munkáját, megírta az Utasleadási lapot, a vonatról lesegítette az utasokat.

Már előre tartok attól, hogy visszautazáskor - amire a jegyet szintén előre megvettem, de a hiba miatt nem tudtam átvenni - lesz-e bármilyen probléma. Persze a MÁV a rendszer hibájáról semmilyen közleményt nem adott ki, vagy legalább is nem olvastam erről semmit sem.

A blog olvasóinak Boldog, Békés Ünnepeket kívánok!

Üdv.,

VP