Helló!
A napokban volt egy érdekes esetem jegyvisszaváltás során, erről írtam az Ügyfélszolgálatnak. A lényeg, hogy a MÁV-START a törvények felett áll, szerintük csak a személyi igazolvány fogadható el személyazonosításra.
Üdv:
Bence
Tisztelt Ügyfélszolgálat!
2010. november 18.
Ezen a napon a Déli pályaudvar egyik pénztárában (konkrét helyet és időpontot szándékosan nem írok) egy menetjegyet szerettem volna visszaváltani. Minden rendben volt a jeggyel, a pénztáros szinte teljesen ki is töltötte már a "Kifizetési bizonylat"-ot, amikor az adataim beírása céljából elkérte a személyi igazolványomat és a lakcímkártyámat.
Én személyi igazolvány helyett vezetői engedélyt adtam át, mivel az utóbbi a hatályos jogszabályok értelmében helyettesíti az előbbit. Amikor ezt kollégájuk meglátta, közölte, hogy ő személyit kér. Mondtam neki, hogy nincs nálam, nem hordom magammal, mert a vezetői engedély helyettesíti, hivatalosan mindenhol ugyanúgy elfogadják személyazonosításra.
Ő erre azt válaszolta, hogy nem tehet róla, neki ezt adták utasításba, be kell írnia a személyi igazolvány számát. Kérdeztem tőle, hogy a vezetői engedély száma miért nem jó, ugyanannyi karakter, ugyanolyan adat. Továbbra is azt mondta, hogy nem lehet, csak a személyi számát írhatja be, ez az utasítás, nem tehet mást, mert nem akarja, hogy megbüntessék.
Ennek ellenére nem tudtam mit tenni, mint írtam, személyi nem volt nálam. A papír már ki volt töltve, ott álltam, és vártam, elég kellemetlen helyzet volt. Széttártam a kezem, hogy nálam bizony nem lesz hirtelen személyi, egész egyszerűen nincs nálam. Erre ő közölte, hogy "látja, ezért kellene magával hordania, az ilyen esetekre". Majd rövid gondolkozás után felállt, odalépett az egyik kollégájához, rövid idő múlva visszajött, és azt mondta, hogy "nem hivatalosan, de be lehet írni". Ezután minden rendben volt.
Felmerül bennem a kérdés, hogy Önök minek képzelik magukat, hogy olyan utasítást adnak ki, amely csak személyi igazolvány elfogadását engedélyezi. Mint írtam, nem vagyok köteles magamnál tartani, mert a vezetői engedély teljes mértékben helyettesítője. Sőt! Ugyanezen okból nem vagyok köteles kiállítatni sem, tehát nem vagyok köteles rendelkezni sem vele.
Ezek után úgy érzem, Önök olyan dolgot követelnek meg az utasaiktól, ami abszolút életszerűtlen. Nem kötelezhetnek senkit arra, hogy állítasson ki és hordjon magával személyi igazolványt, csak azért, hogy vissza tudja váltani a jegyét.
Egy analóg példát hoznék fel: Tegyük fel, hogy vonattal utazom, és olyan helyen szállok fel, ahol nincs jegykiadás. Kérek jegyet a jegyvizsgálótól, aki ki is adja, de mielőtt fizetnék, meglátom, hogy puha papírra van nyomtatva a jegy. Én közlöm vele, hogy sajnálom, ez nekem nem jó, adjon kemény papírra nyomtatott jegyet, amilyet a pénztárakban is adnak. Ő nem tud mit tenne, erre képtelen, semmi nem kötelezi erre.
Ezek után úgy gondolom, tisztességtelen és felháborító, hogy Önöknek az utasokkal szemben vannak hasonló elvárásaik.
Szeretnék érdeklődni, Önöknek mi az álláspontjuk erről, miért gondolják azt, hogy a vezetői engedély (vagy akár az útlevél) nem megfelelő személyazonosításra, miért adnak ki ilyen tökéletesen értelmetlen és utasellenes utasítást. Illetve szeretném kérni Önöket, hogy ezt az utasítást mielőbb töröljék el.
