A MÁV a DACIA nemzetközi gyorsot folyamatosan átnevezi 7309-es vonattá, mivel az már annyit áll Lökösházán, annyit késik, hogy a 7309-es vonatként közlekedhet tovább. Vajon miért szed össze mindig ennyi kését Lökösön? Miért mindig ott alakul ki a forgalmi ok?
Tisztelt Címzett!
Az alábbiakban megpróbálom összefoglalni a ma (2009.08.18.-án) szerzett tapasztalatomat és tájékoztatást szeretnék kérni Önöktől a tekintetben, hogy helyes következtetést vontam-e le, illetve a jelenség okairól.
2008.08.17.-én közeli rokonom elindult Brassóból a 346-os Dacia nemzetközi gyorsvonattal Budapest irányába. A vonat, az Elvira információs rendszer szerint 2008.08.18.-án 05.17-kor kellett volna megérkezzen a Keleti pályaudvarra.
Ezzel számolva terveztük is a továbbutazást Szombathely irányába.
Rokonom 3.46-kor írt SMS üzenetéből kiderült, hogy a vonat Lőkösházán áll. A menetrend (Elvira) szerint 02:30-kor kellett volna indulnia.
Ekkor hívtam fel először az ügyfélszolgálatot. Alább összefoglalom a MÁVDIREKT ügyfélszolgálattal (06-40-49-49-49) folyatott beszélgetéseimet, szám szerint hármat. Az időpontokat is megjelölöm, az esetleges visszakereshetőség érdekében.
Első beszélgetés - 05:01
Én: Miért késik a 346-os vonat?
ÜSZ: Kis türelmet kérek... A Keletiből azt az információt kaptam, hogy a vonat pontosan érkezik !?
Én: De hát ha csak repülni nem tud, az lehetetlen...
ÜSZ: Ezt az információt kaptam...
Második beszélgetés - 07.51 (Ekkor már a Keleti Pályaudvaron voltam, ahol az információs táblán fel volt tüntetve, hogy a vonat 180 percet késik)
Én: Miért késik a 346-os vonat, illetve pontosan mennyit fog késni.
ÜSZ: Kis türelmet kérek... A vonat forgalmi okokból 180 percet késik.
Én: De mégis mi az "forgalmi ok"? Nem negyed órát késik, hanem három órát, annak komoly oknak kell lenni ...
ÜSZ: Nincs információm.
Közben 8.12-kor megérkezett a vonat.
Harmadik beszélgetés - 10.20
Én: Azt szeretném megtudni, hogy a 346-os nemzetközi gyors illetve a 7309 gyors mikor érkezett ma a Keletibe?
ÜSZ: Kis türelmet kérek... A 346-os ma 180 percet késett forgalmi okokból és a 7309-essel együtt érkezett 8.12-kor.
Én: Tehát a két szerelvény ugyanaz...
ÜSZ: Igen?
A vonat érkezésekor a nemzetközi információnál rögzíttettem a késés tényét a menetjegyen. Itt azt az információt kaptam, hogy ez a vonat hónapok óta ilyen késéssel érkezik. Okát nem lehet tudni.
Összegzés/Kérdés:
A fent ismertetett információk alapján az körvonalazódik, hogy a 346-os vonatot a MÁV szándékosan "pihenteti" Lőkösházán, majd mintegy átminősítve 7309-né indítja 04.58-kor Lőkösházáról, mit sem, törődve a 346-oson utazók idejével/jogaival.
Itt arra gondolok, hogy a menetjegy megváltását követően, az utazás idejére egyfajta szerződéses viszony keletkezik, amelyben a felek vállalják az utazási feltételek betartását ill. a mellékletben (jelen esetben menetrend) vállaltak teljesítését (pl. a vállalt időpontban történő megérkezést). Természetesen a vis major helyzeteket leszámítva. Jelen esetben erről lenne szó?
Pontosítás:
A szerelvény a román szakaszon jelentős késés nélkül haladt, a "forgalmi okok" Lőkösházán alakultak ki.
Kérem, cáfolják meg ezt a feltételezést, a késés igazi okának megjelölésével és tudomásomra hozásával.
(A rendszerességre sem ártana valami magyarázat...)
A szíves tájékoztatást előre is megköszönve,
F. Endre.
