Már a MÁV válasza az utasnak
Szia,
Ezt kaptam a "fizető utasoknak fenntartott kocsi" feliratra kiakadós levelemre. Vicces.
Üdv
Éva
Tisztelt Utasunk!
Az utasainktól érkező megkeresések Társaságunk számára rendkívül fontosak, ezért nagyon köszönjük, hogy észrevételével megtisztelt bennünket. Felvetéseivel kapcsolatban az alábbiakról szeretnénk tájékoztatni:
Új, utasaink számára kedvező és rugalmas utazási feltételeket biztosító bérletkonstrukciónk, a 30 napos bérlet bevezetéséhez kapcsolódó kampány alkalmával különösen nagy hangsúlyt helyeztünk az éves szinten - felméréseink szerint - 6 milliárd forintos kárt okozó bliccelők ki- és visszaszorítására. Ennek okán a hagyományos ellenőrzések mellett (peronkapu, repülőbrigád) figyelemfelkeltő elemekkel is igyekeztünk rávilágítani a problémára. A későbbiekben is hangsúlyosan szeretnénk tudatosítani azt, hogy ez a réteg nem csak a MÁV-START Zrt-t, hanem annak utasait, valamint a vasutat nem használó adófizető állampolgárokat is megkárosítja, ezért ellenük a leghatározottabban fellépünk.
Ennek eleme a megkeresésében említett hangsúlyos plakát, amely a marketingkommunikációs kampány része. A plakát fogadtatása médiakutatási eredményeink alapján összességében pozitív volt (az elért célközönség mintegy 90%-a, hozzávetőleg 4 millió ember pozitív visszacsatolást kapott), ennek ellenére kétségtelen, hogy a fogalmazással akaratunkon kívül bizonyos rétegeket sértettünk, amelyért szíves elnézését kérjük. (A menetjeggyel, bérlettel rendelkezők nem érezhették megcélozva magukat a hirdetmény által. Természetesen a fizető utasaink közé tartoznak a 6 év alatti gyermekek, a 65 éven felüliek is, hiszen helyettük a Magyar Állam téríti meg a menetdíjat - erről honlapunkon külön tájékoztatást biztosítottunk.)
A bliccelők ellen indított küzdelmünket nem kívánjuk feladni, mert valljuk, a közös tulajdonunk és értékeink védelme, jogos követeléseink behajtása egyaránt szolgálja utasaink és a MÁV-START érdekét. A bevételeink növekedésével párhuzamosan, még fokozottabban tudjuk szolgáltatásainkat fejleszteni (például új szerelvények vásárlásával).
Szíves elnézését kérjük, amennyiben hirdetményünk megfogalmazása Önben rossz érzéseket keltett, bízunk benne, hogy fenti értelmezésünk szellemében Ön is támogatja a bliccelők elleni küzdelmünket.
Megkeresését köszönjük.
Üdvözlettel:
iksz ipszilon
ügyfélszolgálati szakelőadó
