A MÁV-START Zrt. tájékoztatást ad a 2008. január 2-án az időjárás miatt kialakult rendkívüli helyzettel kapcsolatos visszatérítésekről.
A MÁV-START Vasúti Személyszállító Zrt. üzletszabályzata alapján az időjárási körülmények miatt bekövetkezett késések, változások vis maiornak minősülnek. Ilyen esetekben a vasúti személyszállító társaság nem kötelezhető a menetjegyek visszatérítésére.
A MÁV-START Zrt. - egyedi elbírálás alapján - azon utasainak, akik a fenti napon más közforgalmú helyközi tömegközlekedési eszközt vettek igénybe a fel nem használt egy útra, illetve menettérti útra érvényes menetjegyek árát visszatéríti.
Ezenfelül, a 2007. december és a 2008. január hónapra félhavi bérlettel, havibérlettel, vasutas félhavi bérlettel, vasutas bérlettel, tanuló félhavi bérlettel, tanuló bérlettel (továbbiakban: bérlet) rendelkező más közforgalmú helyközi tömegközlekedési eszközt igénybevevő utasok részére a vasúttársaság költségtérítést biztosít.
Amennyiben a bérlettel rendelkező utas, más tömegközlekedési vállalat közforgalmú helyközi közlekedési szolgáltatását (VOLÁN, HÉV, stb.) vette igénybe, részére a MÁV-START a beküldött, eredeti tömegközlekedési menetjegyek alapján (maximum 2 darab) a vasúti bérlet kilométer távolságával megegyező, dolgozók esetében teljesárú, tanulók esetében 50%-os, 2. kocsiosztályra szóló vasúti menetjegy árának megfelelő összeget térít meg. Egy utas egy oda és egy vissza útra szóló menetjegy alapján igényelheti a költségtérítést.
Helyi tömegközlekedési menetjegy (például: BKV jegy) alapján költségtérítésre nincs lehetőség.
A távolsági közlekedésben az InterCity járatok késésekor az üzletszabályzatban leírt eljárásnak megfelelően a pótjegyek árát a 15 percet meghaladó késések esetében, a pénztárakban visszatérítjük.
Visszatérítési igényeiket a MÁV-START Zrt. ügyfélszolgálata kizárólag a következő címeken fogadja :
levélben: MÁV-START Zrt. Központi Ügyfélszolgálat
1426 Budapest, Pf.: 56.
faxon: 06 (1) 511 2093
e-mailben: eszrevetel@mav-start.hu
Kérjük kedves utasainkat, hogy legkésőbb 2008. január 10-ig küldjék meg a visszatérítésre vonatkozó igényüket.
MÁV-START Zrt.
