Levente megmondja a frankót. Kíváncsian várom a választ:)
Tisztelt Ügyfélszolgálat!
A következő panasszal fordulok Önökhöz több utastársam és a magam nevében is.
2007. november 12-én a Békéscsaba - Budapest-Keleti Pályaudvar viszonylatában közlekedő 731.számú Traianus elnevezésű járat a Tápiószecső és Nagykáta között bekövetkezett felsővezeték szakadás miatt Jászberény - Hatvan - Budapest útvonalon közlekedett, ami közel másfél órás késést eredményezett.
A vonat vezető jegyvizsgálója azt közölte velünk, hogy az IC pótjegy árát a késés miatt a Keleti pályaudvaron visszatérítik. Ez aznap este nem történt meg. Az akkor szolgálatban lévő pénztáros ugyanis azt közölte, hogy mivel ez nem helybiztosításos IC pótjegy, akkor erre nem vonatkozik a visszafizetési opció. Az nem világos előttem, hogy a helybiztosításnak mi köze van a késéshez?
Közelítsük meg másfelől a dolgokat,hogy önök is megértsék.
Ha valamilyen szolgáltatásért többet fizetek, akkor elvileg valamilyen többletszolgáltatást kellene kapnom érte, igaz? Igaz. Mivel ezen a vonaton a helybiztosítást nem tartalmazza az IC pótjegy ára, így valószínűsíthető, hogy a menetidő rövidebb, tehát ez a plusz szolgáltatás. Igaz? Igaz.
A késés miatt viszont nem hogy rövidebb, hanem hosszabb lett a menetidő. Nem is elhanyagolható mértékkel, hanem közel másfél órával. Tehát nem valósult meg az a szolgálatatás amelyre a MÁV-START ZRT. ajánlatot tett. vállalt a többlet jegyárért cserében. Igaz? Igaz.
Ennek ellenére a plusz szolgáltatást viszont ki kellett fizetni. Ez jogosulatlan bevételhez juttatta a MÁV-START ZRT-t.
Lehet, hogy az önök ügyfélkiszolgálási normája és gyakorlata még a kőkorszakban fejlődött ki balkáni módszerek alapján, de manapság az Európai Unió területén nem hiszem, hogy ez a bevett gyakorlat. Gondoljon csak abba bele, hogy elmegy a piacra vásárolni és almát szeretne venni. Ki van rakva mondjuk a standra egy féle alma mondjuk 250 Ft/kg áron. Kér a zöldségestől 2 kilót. Azt mondja önnek a zöldséges, hogy inkább vegyen 300 Ft-ért szebbet. Erre ön rábólint, hiszen nem olyan nagy a különbség, megéri. Erre a zöldséges lemér két kiló almát abból, ami az ön szeme ki volt pakolva, és még két fonnyadtat is beledob, majd kifizettet önnel 600 Ft-ot. Erre ön elkezd reklamálni, hogy nem ezt kérte. Mire a zöldséges azzal védekezik, hogy Parkinson-kóros és csökkentlátó, tehát önhibáján kívül tette a kisebb értékű almákat a kosarába.
Reklamálna-e ön? Ha erre a kérdésre nem a válasza, akkor értem, hogy miért működik a MÁV-START ZRT. úgy, ahogy működik.
Tehát. Tisztelt Ügyfélszolgálat! Szeretnénk minél hamarabb választ kapni arra a kérdésre, hogy visszakapjuk-e a pótjegy árát, vagy sem? Amennyiben nemleges választ fogunk kapni, természetesen tovább fogunk menni minden olyan fórumhoz, amely a fogyasztók érdekeit védik. Elegünk van már abból, hogy ebben az országban a szolgáltatók semmibe vegyék a fogyasztóik igényeit, és figyelmen kívül hagyják a panaszokat.
Tisztelettel: L.L.
Idézet a MÁV-START ZRT. Küldetésünk, jövőképünk című igen tanulságos hitvallásából:
(csupán azért, hogy munkájuk során erre is figyeljenek és emlékezzenek)
* Utasaink és megrendelőink igényeit magas szinten kielégítő, komplex szolgáltatásokat nyújtó, megbízható szolgáltató vasút
* Vonzó életpálya felkészült és elhívatott munkatársainknak
* Érték tulajdonosainknak
* Környezettudatos piacvezetőként a társadalom számára a fenntartható mobilitás motorja
Alapelveink, értékeink
Társadalmi szerepünk eredményessége, ügyfélkapcsolataink sikere, fejlődésünk és működésünk hatékonysága munkatársaink tudatos felelősségvállalásán nyugszik.
Társadalmi szerepünkről
* Szolgáltatásaink a társadalom számára alapvetőek és meghatározóak
* Jövőorientáltságunk alapja a környezetünk iránti elkötelezettség
Ügyfeleinkhez fűződő kapcsolatainkról
* Értékrendünk fókuszában ügyfeleink állnak
* Komplex szolgáltatásaink megbízhatóságával biztosítjuk elégedettségüket
