Ugye mindenki emlékszik, hogy kb két éve azért nem engedték leszállni az embereket Szajol előtt, mert nyílt vasúti pályán tilos a vonatról leszállni...
Tisztelt Ügyfélszolgálat!
20-án, kedden a MÁV 8:55-ös IC-jén utaztam Pécs-Bp között. Érdnél terhervonat siklott ki, így kb. 11-kor - kb. 20 perc információéhesen eltöltött várakozás után - javasolták, hogy 1 km-re van Érd, aki nem sajnálja a cipőjét, és nincs sok csomagja, sétáljon el a köveken, 5 perc sem telt el, megjött a mentő ötlet: elkezdtett a vonat Szászhalombattáig tolatni. Majd onnét vonatpótló buszokkal mehettek tovább a szerecsés utasok Kelenföldig.
Ezzel még nem is volt olyan sok baj - az egy órás kését, és azt a tényt leszámítva, hogy senkit nem érdekelt, ki hogyan jut el a Keletiig. DE! Visszafelé a 16:30-as IC-vel utaztam Pécsre. 00:02 perckor érkezett a vonat a célállomásra. A 7 és fél óra alatt összesen 2x kaptunk hivatalos információt a hangosbemondón. Először induláskor jelezték, hogy a előre láthatóan 80 percet késünk, mert Székesfehérvár felé terelték a vonatot. Majd kb. 22:30-kor a kalauz arról tájékoztatott minket, hogy mindenkit megvárnak az utolsó csatlakozások.
Hogy a 7 és fél óra alatt mi történt, azt csak a MÁV tudná megmondani. A fiatal kaluzlány sajnos a legtöbb kérdésre annyit tudott mondani, hogy nincs információja, nem tudja megmondani, mi a probléma, de nagyon kedves és készséges volt, le a kalappal előtte! A MÁV Direktnél kb. 21:00-kor telefonon csak azt mondták, hogy információjuk szerint minden rendben van, de ahogy induláskor jelezték 70 percet (!) késni fog a vonat. Székesfehérváron több mint másfél órát álltunk, ide-oda tolatgattunk. A vonaton azt beszélték - nem értek hozzá és nem hivatalos forrásból hallottam - hogy nem számoltak azzal, hogy Székesfehérvártól nincs felsővezeték, és nem tudnak közlekedni a villanymozdonyok, ezért szerezni kellett egy dízelmozdonyt.
Nem akarom ezt elhinni, mindenesetre a kalauz később a fülem hallatára mondta, hogy jelenleg két mozdony van a vagonokra kötve: egy dízel és egy villamos. Mint mondom, nem értek hozzá. Utaztak pici gyerekekkel családok. A sör és a bor viszont hallatlanul jól fogyott a büfékocsiban. Két dolgot tartok aggályosnak: 1. Nem kaptunk megfelelő információt arról, hogy mik a lehetőségeink, mire számíthatunk. 2. A menetjegyeket nem kezelték le, ezek után nem tudja senki bizonyítani, hogy ott volt. Szeretném megismerni a MÁV rendkívüli körülményekre vonatkozó kommunikációs protokollját! Kérem, küldjék el számomra.
Köszönettel: XY
