Ismét egy aranyos példa arra, hogyan rázzák le a némi kártérítésben reménykedő utast. Ennek ideje lenne, ha vége lenne...
Kedves Blog,
A Nagykáta-Budapest vonalon történő állandó késések miatt írtam egy panaszlevelet a MÁV-nak, amelyben a késés okairól kérdeztem, valamint azt szerettem volna tudni, hogy a bérletes utasok miért nem kapnak kompenzációt a soksok óráért, amit a késések okoznak heti-havi szinten. A következő, eléggé vérlázítóan flegma stílusban írott levelet kaptam. Külön szeretném felhívni a figyelmet arra a részre, amelyben az üfsz hölgy felvilágosít, hogy a vonat egy kötöttpályás közlekedési eszköz (naneeeeee!), valamint, hogy késésekre a továbbiakban is nyugodtan számíthatok, kompenzációról pedig ne is álmodjak. Igaz, hát hol is élek én? Ez a levél viszarángatott a valóságba. Meghunyászkodom, meghúzom magam egy kis sarokban és nem merészelek többet feleselni a magasságos atyaúrmávval.
(Alatta a válaszom.)
Üdvözlettel
Esőpárduc
From: _MÁV-START_Ügyfélszolgálat
Sent: Monday, October 01, 2007 9:06 AM
To:
Subject: Válaszlevél Gy:69-2519/2007.
Tisztelt Utasunk!
Köszönettel vettük 2007. szeptember 11-én, e-mailben tett bejelentését. Megkeresésével kapcsolatban az alábbiakról szeretnénk tájékoztatni.
Korábbi levelünkben azt szerettük volna hangsúlyozni, hogy a vasút kötöttpályás tömegközlekedési eszköz. Infrastrukturális hátteréből (biztosítóberendezés, felsővezeték, pálya, kocsi-állomány) számtalan – a közúti közlekedéstől különböző - nehézség adódhat. Amennyiben a normál üzemmenettől eltérő esemény következik be, úgy egy vagy több járatunk is közvetlenül vagy közvetve késést szenvedhet.
Fentieken kívül az Ön által érintett vonalon a vonatközlekedést befolyásolja a Budapest – Szolnok vasútvonalon zajló pályarekonstrukciós munka miatt bevezetett vágányzári menetrend. A vágányzár miatti késések a jövőben sem zárhatók ki teljes egészében.
A forgalomirányítás tekintetében az ország régiókra osztott. Adott területen a szolgálatot teljesítő vezető jogosult dönteni – a vonatok fontossági sorrendjét figyelembe véve – a járatok közlekedtetéséről, szükség esetén várakoztatásáról, vagy előrehaladásáról. Munkatársaink természetesen mindent megtesznek annak érdekében - mégha az utasok számára ez a fedélzeten nem is válik egyértelművé -, hogy a menetrendszerűséget minél előbb helyreállítsák.
A késésekből eredő kellemetlenségekért ezúton szeretnénk szíves elnézését kérni.
A bérlettel kapcsolatos észrevételére reagálva informáljuk, hogy Társaságunk hatóságilag szabott áras tarifarendszert alkalmaz, így a bérlet árának nem függvénye, hogy az adott viszonylatban esetlegesen késéssel közlekednek-e a járataink. Érvényben lévő szabályaink szerint vonatkésés esetén kártérítésre az az utas jogosult, aki belföldi forgalomban a pót- és helyjegyköteles vonatra, helyjegyköteles vonatra, illetve a nem kötelező helybiztosítással közlekedő vonatra pót- és helyjegyet, helyjegyet váltott.
Megkeresését még egyszer köszönjük, és bízunk benne, hogy törekvéseinknek köszönhetően a későbbiekben egyre kevesebb kellemetlenséggel találkozik szolgáltatásunk igénybevételekor.
xy
Ügyfélszolgálati szakelőadó
From:
Sent: Monday, October 01, 2007 9:36 AM
To: MÁV-START_Ügyfélszolgálat'
Subject: RE: Válaszlevél Gy:69-2519/2007.
Kedves xy,
Köszönöm levelét. Azzal én is tisztában vagyok, hogy a vonat egy kötöttpályás közlekedési eszköz, és a siető zónázó nem szökkenhet át a szemközti vágányra, megelőzni a késésben lévő személyt, még mielőtt szembejönne vele a hathúszas teher. Levelének érdemi részére azonban válaszolnék.
A vágányzári menetrenddel nincs és soha nem is volt semmi gond – amennyiben az utasokat erről tájékoztatják. Volt már rá példa, hogy a menetrend néhány napig megváltozott, tartalmazva a vágányzár miatt fellépő késéseket. Ez teljesen korrekt megoldás volt, az ember a módosított menetrend szerint tervezte az utazásait. Az viszont elfogadhatatlan, hogy rendszeresen 15-20-30 perces késéssel közlekedjen a vonat, minden tájékoztatás nélkül. Javaslom, hogy amikor a felújítások miatt forgalomzavar várható, úgy azt közöljék az utasokkal előre, egy módosított menetrend formájában is.
Üdvözlettel
