MÁV utaspanaszok, késések, információk.

Új MÁV blog

Sem a MÁVDirekt, sem a MÁV-START Ügyfélszolgálata nincs felkészülve

2007. augusztus 06. - georgejr
Erre csak annyi: a teremburáját nekije

Sziasztok!

Csak úgy, érdeklődve feltettem az üzletszabályzattal kapcsolatos
kérdéseimet a mélyentisztelt MÁV-nak. A válasz ugyan nem teljes de tanulságos.
Természetesen a történetnek még folytatása is következik hamarosan, amint
épp nem napi 16 órában melózok majd, azaz várhatóan a jövő héten.

üdv,

ylion


From: ZH
To: informacio@mav-start.hu
Sent: Tuesday, July 31, 2007 7:08 PM
Subject: üzletszabályzat

Tisztelt MÁV Start Zrt. !

Mivel honlapjukon még a mai napig sem lelhető fel
az Üzletszabályzat, érdeklődnék, hogy vajon :

- elfogadásra került-e már a cég üzletszabályzata?

- amennyiben nem, mégis honnan tudhatja meg az utas hogy
milyen feltételek mellett utazhat (gondolok itt pl. a több órás késések
esetén felmerülő reklamációk kezelésére, vagy például szintén ezen
szabályzat részeként jelentkező díjszabásra)?

- amennyiben esetleg nem fogadják el az Önök által beterjesztett
üzletszabályzatot, akkor milyen elvek mentén működik tovább a
személyszállítás?

- a fél éves, feltételekkel megkapott működési engedély megújításának
gondolom feltétele az elfogadott üzletszabályzat is. mihez kezd a Zrt.
ha esetleg emiatt (mely apróság amúgy cégalapítási alapfeltétel) a
feltételes engedélyt nem
hosszabbítják meg?

A következő miatt kérdezem ezeket a kérdéseket :

- egyrészt ha nem is mindennap, de utazok az Önök járatain, és a
jövőben is szeretném, ha igénybe vehetném a vasúti közlekedést. A
fenti probléma azonban (már amennyiben még fennáll) ezt nagyon könnyen
lehetetlenné teheti. Feltételezem, hogy ez nem csak az én egyéni
érdekem lenne, hogy a cég belföldi közlekedésben alternatívát
jelentsen a távolsági busz és a személyautó mellett.

- másrészt amennyiben válaszolnak, és engedélyt adnak a válasz
közlésére, akkor az esetlegesen Önök által megadott további
információkkal együtt egy internetes újságban is közzétenném.
Természetesen amennyiben úgy vélik, hogy ez Önök szerint is
használható megoldás lenne, meg is adom az újság pontos nevét.
Előzetesen csak annyit jeleznék, hogy ez egy kisebb újság, melyen
szeretnénk tért adni közérdekű tájékoztatásnak is; és úgy véljük hogy
ezen kérdések, illetőleg egy részletesebb tájékoztató Önöktől nagyon
is fontos, és jó kezdet lehetne.

Tisztelettel,

HZ
újságíró gyakornok

u.i.: természetesen amennyiben nem járulnak hozzá az információk
közléséhez, akkor éppúgy megadom az újság elérhetőségét hogy
ellenőrizni tudják, az Önök által kiadott információk nem kerültek
felhasználásra. Azonban ettől függetlenül a fenti kérdésekre szeretnék
Önöktől választ kérni, úgy is mint magánember.

From: MAV Informacio <informacio@mav.hu>
Date: 2007.08.01. 16:40
Subject: Re: üzletszabályzat
To:ZH

Tisztelt Utasunk!


Köszönjük megkeresését!

Kérdésére válaszolva tájékoztatjuk, hogy a cég üzletszabályzata még nem került elfogadásra.

A MÁV-Start Zrt. a honlapján közzétette azokat a jogszabályokat, melyek egyébként is meghatároznák az Üzletszabályzat jelentős részét: http://www.mav-start.hu/utazas/jogszabaly.php .

A társaság azt a lehetőséget, hogy a működési engedélyt nem hosszabbítják meg, igyekszik elkerülni, ezért jelenleg még nem készült vészforgatókönyv.

Sem a MÁVDirekt, sem a MÁV-START Ügyfélszolgálata nincs felkészülve arra, hogy a vállalat működését érintő stratégiai kérdésekben szakmailag megalapozott, pontos választ adjon.

Kérjük ezért, hogy a sajtó képviselőjeként kérdéseivel közvetlenül a vállalat vezetéséhez, illetve a Vasúti Hivatalhoz forduljon.



Üdvözlettel:

MÁVDIREKT





MÁV-START Vasúti Személyszállító Zrt.

Információs Központ

(MÁVDIREKT)


A bejegyzés trackback címe:

https://mav.blog.hu/api/trackback/id/tr13133195

Kommentek:

A hozzászólások a vonatkozó jogszabályok  értelmében felhasználói tartalomnak minősülnek, értük a szolgáltatás technikai  üzemeltetője semmilyen felelősséget nem vállal, azokat nem ellenőrzi. Kifogás esetén forduljon a blog szerkesztőjéhez. Részletek a  Felhasználási feltételekben és az adatvédelmi tájékoztatóban.

Napsugrar 2007.08.06. 06:21:07

akkor most mi van ... ??? :D

Slowly 2007.08.06. 11:43:11

Hát, szerintem ha nincs ÜSZ, akkor pl nem büntethetnek meg, nem kérhetik a jegyedet, mivel ez nincs leirva sehol, ha veszel jegyet, nem tudsz _mit_ elfogadni, stb... Vagy rosszul gondolom?

Fedup Sári 2007.08.06. 14:39:15

A honlapjukról is elérhető jogszabályok azért sokmindent szabályoznak, pl. jegyet kell venned felmutatnod/átadnod, ha nincs akkor meg pótdíj. A mávstartnak meg a menetrendnek megfelelően el kell szállítania, és utastájékoztatnia kell téged, stb.

Ami kérdéses marad ÜSZ nélkül, az a mennyi és a hogyan.

T. bátya 2007.08.08. 13:56:02

És a jegy árát jogszabály rögzíti?
Vagy az is az ÜSZ-ban van? Mert akkor azt is mondhatom, hogy adjon egy jegyet Nyíregyházáról Szolnokra, adok érte 20 forintot.
De, ha a jegy ára mondjuk rögzített, akkor is, ha nem veszek jegyet és utána azt mondom a kallernek, hogy OK fizetek pótdíjat, mondjuk a jegy árát plusz 1 forintot, akkor ezzel (elvileg) pert nyerhetek a bíróságon?

Fedup Sári 2007.08.08. 16:35:20

A díjszabás az ÜSZ része :)))

Azt, hogy a bíróságon pert nyerhetsz-e, nehéz lenne megjósolni.

T. bátya 2007.08.09. 13:39:16

Fedup Sári!

Kösz! Hát ez elég szép. Eccerűen nem értem. Nem. Nem megy a fejembe. Jó, tudom én, hogy nem lehetett azt megengedni, hogy ne legyen vasúti közlekedés, de ezt lehet? Jogállamban. Meg ilyenek. Akkor miért nem vártak még 1-2 hónapot a MÁV Starttal? Mert be lett ígérve? És a magyar politikus mindig igazat mond, mint az úttörő/kisdobos? És egyébként ezért senkit sem rúgnak seggbe? Vagy majd keresnek egy alacsony pozícióban lévő bűnbakot és esetleg azt? Na, mindegy. Úgyse lehet ezt megérteni.
Csakhát, akkor meg miért és milyen alapon várják el tőlem meg az emberektől, hogy becsületesen, minden szabályt (különösen adózás) betartva éljek/jünk. Tényleg az lenne a jó mindenkinek. Dehát, akkor meg ezt hogyan lehet?

Finnországban szeretnék élni.

Fedup Sári 2007.08.09. 14:06:41

OFF
T.bátyja, van egy finnofil kollégám, megkérdezzem, hol lehet finn nyelvtanfolyamra jelentkezni? Lehet, hogy én is beíratkozom.
ON

Nem, nem kell kirúgni senki, Devecz Miklós magától távozott. A többiek pedig minden tekintetben 100%-os teljesítményt nyújtanak, a máv(start) minden zökkenő nélkül, tökéletesen működik.

T. bátya 2007.08.09. 15:48:14

OFF
Fedup Sári, kösz, de már van finn nyelvkönyvem.
Egyszer már nekikezdtem, de aztán lankadt a kezdeti lelkesedés, de azt hiszem újra megpróbálom...
Esetleg, ha Miskolcon tud valakit ajánlani.
Egyébként még 2001-ben eltöltöttem 2 hetet Finnországban és amikor nem Helsinkiben voltunk, akkor vonattal utaztunk mindenfelé. Hát lehetne mesélni, pl. az állomás takarításáról... na, jó, tudom az más világ.