Zoltán a Facebook-ra posztolt nekünk egy képet, amin a barátjával vigyorognak, persze az öröm annak szól, hogy visszakapták a jegyeik árát a MÁV-tól. Már a Facebook-on le lett írva a történet, de erre én megkerestem Zolit, aki leírta az egész történetet, szőröstül-bőröstül.

A két képet is Ő küldte, én csak beillesztem a levél végére. A levéllel nagyon egyetértek, ha valami problémánk van a MÁV-val, akkor nyugodtan tegyünk panaszt, az ügyfélszolgálat azért van, hogy kivizsgálja azt. Mint a monstani levélből is látszik, megérte.

Íme a történet, ahogy Zoliékkal megesett:

Sziasztok!

Most leltem rá erre a blogra. Szeretném elmesélni saját kis történetünket a MÁV csodacéggel. Nem vagyunk nagy vonatozók, életünkben talán 20 utazásunk volt eme gyöngyszemmel. Még 2007-ben, amikor a barátokkal a szokásos siófoki hetünket terveztük, jött egy Isteni szikra: menjünk vonattal. Mekkora nosztalgia és buli. Nincs sofőr, van pia. A rutinosabb vonatozók elutasították (ők kocsival mentek), ketten maradtunk.

Felhívtuk a MÁV-ot a részletekről: Győr-Siófok 3 óra. Legyintettünk, ezt állva kibírjuk. A történet lerövidítése miatt reggel 7 órakor indultunk, és délután 16-30(!!!!!!)-ra értünk oda. Talán a sör, talán a kosz, talán a meleg, talán a büdös nem tudom, de kedvünk volt odamenni az információhoz, ahol kiönteni sebzett lelkünket. Először finoman (gondoltuk ez nekik is kellemetlen), elmondjuk, ők visszaadják a jegypénzt, és el vagyunk intézve. De csak gondoltuk! 4 kifogást is elmondtak, amiből a kedvencem: nem kellett volna lekezeltetni a jegyet, akkor visszakapjuk a pénzünket. Kb 2000 Ft-ról beszélünk, de nem a pénz volt már a lényeg, hanem az elvek. Megemlítettem a telefont is, hogy ott mást mondtak, kiderült, nem a megfelelő kérdéseket tettük fel. A munkában sem tűröm a megalázó szopatást, pláne ha ilyen egyértelmű! Ezt benéztük.

Eljött a 2008-as siófoki utazás ideje. Mi ketten szóltunk a többieknek, vonattal megyünk. Ez már a személyes bosszúról szólt! Hasonló indulási idő, mint 1 évvel előtte. Indulás előtt felhívtuk az információt ahol szintén elmesélték ugyanazokat a baromságokat, de már rutinosabban kérdeztem. Itt már tudtam, mivel rögzítik a hívásokat, ez már jó kezdet. Mindenre felkészülve szálltunk fel. Nyugodtan, sörből felpakolva kezdtük meg végtelen utazásunkat. Már menet közben óránként hívogattam az illetékeseket, hogy mi a teendő.

Mindegyik mást mondott. Sikeresen végrehajtotta a MÁV ugyanazon a banális hibák sokaságát. Nyugodtan, sörből kifogyva érkeztünk meg a siófoki állomásra 15:45-re. Odasasszéztunk az információhoz, és kértük a pénzt. A hölgy elkezdte mondani a kifogásokat, én pedig tanulva az előző évből mindenre felkészülve válaszoltam. Csak annyit tudott mondani: a felettesével kell beszélnie. 1 óra jogi vita és 2 felettes után megszületett a döntés: NYERTÜNK! Visszakaptuk a pénzt!

A szálloda fele még felhívtam a MÁV-ot, hogy panaszt tegyek a telefonos ügyfélszolgálatukra. Elmondtam nekik, a kollégáik össze-vissza beszélnek, ezt ők tagadták. Viszont közöltem velük a hívások idejét, amivel könnyebben megtalálják a panaszáradatban, esetleges opcióként elküldöm nekik a saját felvételemet.

1 hét után kaptam egy bocsánatkérő levelet,beillesztem:

Tisztelt Utasunk!

Rendkívül fontos számunkra minden olyan megkeresés, bejelentés, amely utasainktól érkezik és általa a szolgáltatásunk minőségéről visszajelzést kaphatunk, ezért köszönettel vettük a 2007. x x-én, telefonon tett bejelentését. Megkeresését kivizsgáltuk és azzal kapcsolatban az alábbiakról szeretnénk tájékoztatni:

Társaságunk lehetőségeihez mérten igyekszik utasai részére a pontos tájékoztatást/információadást, kulturált utazást, szolgáltatást biztosítani. Amint telefonos ügyfélszolgálatunkon keresztül Ön is elmondta, ezt a x x-i és x-i információkérése alkalmával nem sikerült maradéktalanul teljesítenünk.

Biztosítani szeretnénk arról, hogy Társaságunk elemi érdeke, hogy a MÁV-ot képviselő, nevében eljáró kollégák minden esetben utasaink elvárásainak messzemenőkig megfelelve lássák el munkájukat, utasbarát szellemiséget képviselve. Munkatársaink - így a MÁVDIREKT-ben dolgozók is - ennek érdekében időszakos és rendkívüli oktatásokon és kommunikációs tréningeken vesznek részt, ahol elsajátítják a körültekintő, pontos és udvarias munkavégzés, valamint a szolgáltatói magatartás követelményeit.

Az Ön által megadott adatok segítségével munkatársaink visszahallgatták a MÁVDIREKT-ben szolgálatot teljesítő operátorainkkal lefolytatott telefonbeszélgetéseiket. Sajnálatosan munkatársaink az általuk kiadott információk során nem minden esetben tájékoztatták Önt helyesen és megfelelő pontossággal.

Tájékoztatni szeretnénk, hogy az érintett munkatársaink figyelmét felhívtuk a pontos, körültekintő munkavégzés fontosságára.

Ezúton szeretnénk szíves elnézését kérni munkatársaink és Társaságunk nevében az okozott kellemetlenségek miatt.

Megkeresését köszönjük. Reméljük, hogy a jövőben problémamentesen veszik igénybe szolgáltatásainkat.

Üdvözlettel:

** **

ügyfélszolgálati előadó

Valamint csatolnék egy képet, ami nekünk sokkal többet jelent, mint 1-2 ezer forint.

Nekem ez volt az utolsó vonatozásom. A MÁV az a cég, aki azt hiszi mindent megtehet, és ezt mindenkinek tűrnie kell.

Gusztustalan!