Új év és máris egy új negatív rekordról számolhatunk be! Az utasok tökéletes dezinformálásának mintapéldája a lenti történet. Először elküldték az utasokat, hogy menjenek Pestszentimrére, mert onnan megy tovább egy vonat Ócsára, mivel gázolás történt. Közben az eredeti vonaton maradottakat is leszállították, mondván a vonat a Nyugatiig közlekedik, majd a vonat elindult Ócsára utasok nélkül, persze Pestszentimrén nem állt meg... így 5 órás késéssel tudtak az utasok 33 km-re lévő céljukig eljutni... Azt hiszem ANYÁD díjas történet ez...
Tisztelt Ügyfélszolgálat!
Mint azt a a tárgyban is jeleztem, jól kezdődött az év első munkanapja számomra. Kezdem az elején, kérdéseim felteszem közben.
A Lajosmizsei vonalon utazom, Ócsáról. A reggel 5 óra 55 perckor induló vonat érkezésekor bemondták, hogy az utolsó két kocsiba nem lehet felszállni világítás- és fűtésprobléma miatt. Vasúton szocializálódott ember lévén ezt már fel sem veszem, hiszen a késések, a hideg, a koszos vonat....szóval hozzá vagyok szokva. Megjegyzem, a működő 2 kocsi 2 ajtaja sem nyílt ki (-7 fokban ezen sem akadunk ki), mint ahogy azon sem, hogy a vonaton a Nyugatiig a jégvirágos ablakon bámultam ki (mert hogy fűtés itt sem volt). Mindegy, az a lényeg, hogy megy a vonat. Akkor még el sem tudtam képzelni, mi lesz hazafelé....
Kimentem 16 órakor a 16.18-as vonathoz, ami - természetesen - késett. Utastársaimhoz hasonlóan már ezt is birkatürelemmel vettem tudomásul, bár kérdésem azért van. Megérkezett ugyanis a 17.13-as vonat. Tudjuk, személyzet nélkül nem indul tovább (mozdonyvezető volt, kalauz nem), ezért vártuk tovább a vonatunkat, a kalauzunkkal. Van egy A személyzet és egy B vonat, sosem értettem, miért nem lehet párosítani?
Mindegy, megérkezett az én vonatom is, olyan 40 körül el is indultunk. Nem jutottunk messzire, Kispesten megálltunk. A kalauz nagyon rendes volt, tájékoztatott bennünket, hogy Pestszentimrén gázolás volt, a helyszínelés miatt nem megyünk tovább. Aki Kispestről haza tudott jutni, el is indult, sokan azonban maradtunk (nincs autónk, tudom, megérdemeljük, hogy vonattal utazunk).
Menetrendszerint megérkezett a 17.13-as vonat is, szépen beállt mögénk. A kalauz közben próbált információhoz jutni, aztán közölte is a jó hírt: át tudunk menni Pestszentimrére, a BKV-t igénybe véve (felsorolta, melyik villamossal és busszal lehet oda eljutni, amelyeken elfogadják a MÁV-bérletet is), ahonnan indítják a vonatot Lajosmizse felé. Piros pont a MÁV-nak, gondoltuk még ekkor (igaz, Budapest-bérletünk, van, de mindenkire gondolnak...)
Kb. 100 ember úgy döntött, az Ismerd meg hazádat keretében elindul, és sötétben, ismeretlen helyen elindul a városba. A többiek maradtak a meleg vonaton. Mi időközben megérkeztünk Pestszentimrére, ahol még tartott a helyszínelés, de a vonat még bent állt, örültünk is, hogy elértük.
Az öröm nem tartott sokáig, amikor megtudtuk, nem Lajosmizse, hanem a Nyugati felé indítják....!!!
Nem mondom, volt kiabálás, szitkozódás, hogy akkor miért küldtek át bennünket. A dühünk csak fokozódott, amikor közölték, hogy mindjárt érkezik az a vonat, amelyikről leszálltunk, azonban UTASOK NÉLKÜL megy Ócsára. MIÉRT????? Később kiderült, hogy azokat, akik a vonaton maradtak, leszállították, mondván, hogy a vonat megy vissza a Nyugatiba - ja....népharag ott is nagy volt, mikor észrevették, hogy átvágták őket.
Az üres vonatunkat tehát láttuk elmenni Pestszentimrén...én ennyi embert még nem láttam köpködni, kiabálni....Mint megtudtuk, Konrád (?) Lídia menetirányító fergeteges ötlete volt ez....elbeszélgetnék szívesen a hölggyel, milyen este hidegben, a fűtetlen váróteremben állni, étlen-szomjan, mosdó nélkül.
Felhívtam közben az ügyfélszolgálatot, mikor jön olyan vonat, ami haza is visz, a hölgy közölte, 20.01 perckor ott a vonat....Jelzem, ekkor már 4 órája voltam úton, és a türelmem már fogyatkozott, ezért kértem az ügyintézőt, nézzen utána, mennyit fog késni a vonat, mert nem hiszem el, hogy ez ilyen egyszerű lenne....Pár perc zenehallgatás után közölte, hogy utánanéztek, nincs információjuk a késésről. Azt gondolom, hogy ezek után nem meglepő, hogy 20.01 perckor nem volt vonat....Miért nem tájékoztatták a MÁVDIREKT-et, ne mondjon valótlan információkat????
Végül hazaértem, 21 órakor, 5 órás utazás, várakozás után, átfagyva, idegileg kimerülten. Tehát szeretném megtudni a következőket:
1. miért késett a 16.18-as vonat?
2. ha van vonat és van kalauz, miért nem rugalmasabbak?
3. miért küldtek át Pestszentimrére?
4. miért ment üres vonat?
5. miért nem tájékoztatják az ügyfélszolgálatot?
6. ki kárpótol ezért az 5 óráért?
Várom gyors válaszukat.
